As 11 melhores dicas de como melhorar a experiência do cliente

Saber como melhorar a experiência do cliente é um dos segredos para o sucesso de uma empresa.

Sim! Além de bons preços e qualidade nos produtos e/ou serviços, é a experiência vivida pelo consumidor em todas as etapas do seu processo de compra que acaba determinando a imagem que esse tem da sua marca e até a sua fidelização.

Pesquisas apontam que 73% das empresas que têm notas acima da média no quesito experiência do cliente conseguem um faturamento 44% melhor quando comparadas com os seus concorrentes.

Ou seja, esse é um ponto que impacta também na sua lucratividade! Prova disso é que 59% dos consumidores afirmam que não voltam a fazer negócios com uma empresa após uma experiência de atendimento ruim.

Inclusive, uma pesquisa constatou que, para 61% dos clientes, ser bem atendimento é até mais importante do que a qualidade dos produtos ou o preço cobrado por eles.

Em resumo, se você quer vender mais e levar a sua empresa ao topo, saber como melhorar a experiência do cliente é fundamental.

Como fazer isso? Trouxemos 11 dicas incríveis, que são:

1. Conheça profundamente o seu cliente
2. Considere as preferências do seu público  
3. Dê atenção a toda a sua jornada
4. Disponibilize diferentes canais de atendimento
5. Ofereça um atendimento humanizado
6. Descubra o ponto de vista do seu cliente
7. Vá além das suas expectativas
8. Capacite o seu time
9. Preze pela satisfação do seu cliente interno
10. Explore os talentos do seu time
11. Forneça as ferramentas adequadas para a sua equipe

VIA: ZENDESK